法人相手のコールセンター
一般向けのコールセンターと法人向けのコールセンターがありますが、法人向けのコールセンターに問い合わせをしてくるお客様というのはプロなので、ある程度の知識があってこそ対応できるものです。
プロが相手の場合、ある程度の知識が必要ですし、突っ込んだ話をされた時にもしっかり対応できるかどうかが問われるお仕事なのではないでしょうか。
ただ、法人の場合は知識を共有することができている分、説明が楽な場合もあるようです。
一般の場合は相手に全く知識がないため、とても細かい説明を必要とする場合もあるからです。
1日目が重要！
一般向けの場合も法人向けの場合もお仕事1日目にはとても大切な説明がたくさんあります。
経営理念の説明であったり、運営方針の説明であったり、そのコールセンターで働く上で大切な説明を受けることになりますので、筆記用具を必ず持って行き、全てメモするようにしましょう。
全ての情報を共有することができなければお仕事になりませんし、お客様からのクレームに繋がってしまいます。
コールセンターによって役割が変わる！？
コールセンターで働いた経験のある人はお分かりかもしれませんが、コールセンターによってそれぞれに役割があります。
受信の場合には、受信した数や対応の品質などが重要な要素となり、受信の数を優先するのか？対応の品質を優先するのか？など、コールセンターによって変わるようです。
研修をしっかりと！
働き始めたばかりの頃は分からないことがたくさんあって当たり前です。
分からないことは積極的に聞くようにしましょう。
研修はとても厳しく、実際に業務を任されるようになってからはもっと厳しくハードなものになります。
分からないことを聞けず、問題が起きてから「分かりませんでした」「知りませんでした」という人が多いようなのですが、気持ちよく仕事をするためにも、できることならば研修中の間に全てを把握できると良いですよね。
とくに法人向けのコールセンターの場合は豊富な知識を持ったプロが相手の場合もありますので、分かりませんでは済まされないのです。
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